Trabajo de grado que se desarrolló bajo un proceso sistémico y reflexivo, basado en la recopilación de información, documentación y observación de factores que no permiten la certificación de la Escuela Laboral Empresarial SCALANDO. Para contribuir en la identificación de los factores que impiden la certificación de la escuela, se plantea realizar un trabajo de investigación - acción dirigida a dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué factores de gestión organizacional afectan la certificación de la calidad de la Institución Educativa Scalando y cómo se fundamenta este proceso?